(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉爱回收平台存在退款问题、订单问题、售后服务差等（详情见专题： https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/  ）。

6月3日，陕西省的高先生向“电诉宝”投诉称，其线下到爱回收门店回收数码产品，店员收货验机后无故大幅压价，无客观破损凭证。他在网络曝光该门店恶意压价后，爱回收官方无理由封禁其个人平台账号，限制正常使用。多次向12315投诉，监管部门拖延搁置，纠纷已进入法院诉前调解。

诉求：督促市场监管履职，责令按约定报价结算货款、解除账号封禁。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“爱回收”属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，注册资本为5000万元人民币。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务，采用回收商竞价模式，为用户提供上门回收和一站式手机升级置换服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“爱回收”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，爱回收还疑似存在售后服务、商品质量、网络欺诈、订单问题、霸王条款、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“爱回收”邮寄回收电脑被调包 退回废机

6月1日，上海市的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月7日在爱回收平台邮寄回收MacBook Pro，线上评估400多元，结果只给200多元且不说理由。拒绝价格后要求退回，收到的电脑明显不是自己的——电池坏、序列号假、有划痕，原来寄出的电脑是好的。再按原质检报告填写参数，每一条都不符合，平台退回一台废弃电脑。诉求：要求平台赔偿并处理调包行为。

【案例二】用户投诉“爱回收”购买二手手机一个月贬值近千元 退货退款拖延

5月29日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称，其于4月底在爱回收购入二手苹果14mp一部，付款3339元。5月底回收只值2000出头，一个月损失800-1000元。经查手机非纯原装（平台质检为纯原装）。平台客服起初愿意退货退款，但拖了三天不处理，在线人工敷衍。诉求：要求平台尽快办理退货退款。

【案例三】用户投诉“爱回收”购买二手手表被恶意锁机 平台无法提供购机凭证

5月23日，河南省的郑女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年8月底在爱回收平台花费1889元购买二手苹果智能手表，后遭遇网络诈骗，手表被恶意锁定。苹果官方要求原机主购机发票才能解锁，爱回收拒绝提供相关凭证，仅愿赔付200元，与购机成本差距巨大。郑女士认为商家未尽到保障商品权属无争议的责任。诉求：要求全额退还购机费用1889元。

【案例四】用户投诉“爱回收”故意将九成新外套认定为破旧 封号扣费

5月21日，陕西省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月18日投递两大包衣物，爱回收将其九成新小香风编织面料外套故意认定为破旧编织旧物。客服以“两个月内投递回收物品单一”为由封号，并扣除22余元费用。方先生认为平台恶意侵占他人财物。诉求：要求道歉赔偿并给说法。

【案例五】用户投诉“爱回收”购买折叠屏手机有自动关机故障 平台质检报告造假

5月20日，四川省的宋女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月24日在爱回收平台购买华为Mate X5典藏版折叠屏手机，支付5984元加265元延长保险。手机存在随机自动关机故障，送至华为官方检测确认。爱回收两次寄修均未解决，还磨损摄像头，并以“后壳弯曲属人为损坏”拒绝维修，仅赔偿50元。华为官方检测结论与爱回收质检报告（45项功能“通过”）严重不符，涉嫌虚假质检报告。诉求：要求全额退款及赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。